Політика повернення коштів

1. Загальна інформація про Jivoaura

Проєкт Jivoaura — підтримка енергії та балансу організму (далі — «Ми», «Компанія», «Jivoaura») надає інформаційні послуги, контент про натуральні інгредієнти, принципи здорового харчування та методики підтримки самопочуття. Дана Політика повернення коштів регулює відносини між Компанією та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо відшкодування вартості послуг або товарів, придбаних на нашому веб-сайті.

Ми прагнемо до повної прозорості та довіри, тому кожна заявка на повернення розглядається в індивідуальному порядку з максимальною лояльністю до клієнта, в межах чинного законодавства України.

2. Основні принципи повернення

Повернення коштів здійснюється згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Ключові принципи нашої роботи:

• Прозорість: Жодних прихованих комісій при поверненні, окрім банківських витрат на переказ.
• Швидкість: Ми намагаємося обробити вашу заявку протягом 48 годин після звернення.
• Доступність: Наша служба підтримки в м. Дніпро завжди готова допомогти в розв'язанні спірних питань.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви замовили фізичні посібники або брендовану продукцію Jivoaura, ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів. Умови:

1. Товар не має слідів використання.
2. Збережено товарний вигляд та цілісність пакування.
3. Наявність документа, що підтверджує оплату.

Доставка товару для повернення здійснюється за рахунок покупця на нашу адресу в м. Дніпро, якщо інше не було погоджено з менеджером.

4. Цифрові послуги та інформаційні матеріали

Оскільки Jivoaura спеціалізується на цифровому контенті (гайди, плани харчування, консультації), зверніть увагу на наступні правила:

• Якщо послуга надана у повному обсязі (наприклад, файл завантажено або доступ до закритого контенту відкрито), кошти не повертаються.
• Якщо ви скасовуєте передплату на сервіс до моменту отримання доступу, ми повертаємо 100% вартості.
• У разі технічних несправностей на нашому боці, що унеможливлюють використання сервісу протягом понад 24 годин, клієнт має право на часткове або повне відшкодування.

5. Покроковий процес оформлення повернення

Для ініціації процедури, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть нам на [email protected] з темою "Повернення коштів - [Ваше ім'я]".
2. Вкажіть номер замовлення та причину запиту.
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого спеціаліста.

6. Терміни обробки платежів

Після схвалення вашої заявки на повернення, переказ коштів ініціюється протягом 3-5 робочих днів. Остаточний термін зарахування грошей на вашу картку залежить від правил вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або платіжну систему, з якої було здійснено оплату.

7. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Друкована продукція (якщо вона була розпакована).
• Цифрові продукти, що були активовані за унікальним кодом.
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права повернення" (Non-refundable).
• Послуги, надані в повному обсязі за згодою клієнта.

8. Юридична відповідність (Україна, Дніпро)

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка підлягає розгляду у відповідних судах м. Дніпро згідно з процесуальним законодавством України.

Код діяльності: jivoauraEnergyBalanceGuide. Ми працюємо офіційно та дотримуємося вимог податкового кодексу щодо оформлення повернень через РРО (якщо це передбачено типом транзакції).